Centralna e-rejestracja: wirtualna asystentka Anna zadzwoni z przypomnieniem o wizycie

Kiedy zadzwoni asystentka

Jak poinformowało Ministerstwo Zdrowia (Centralna e-rejestracja: wirtualna asystentka Anna przypomni pacjentom o wizytach – Ministerstwo Zdrowia), wirtualna asystentka Anna dzwoni do pacjentów na tydzień i na dzień przed umówionym terminem. Połączenia są wykonywane z numeru 116 117. W trakcie rozmowy pacjent słyszy podstawowe informacje o świadczeniu, a następnie może potwierdzić wizytę lub ją anulować.

Jak wygląda rozmowa

Po odebraniu połączenia pacjent usłyszy komunikat głosowy z informacją o terminie i miejscu świadczenia. Asystentka poda również opcję potwierdzenia wizyty oraz opcję rezygnacji z terminu. Jeśli pacjent nie może przyjść, może od razu w trakcie rozmowy zwolnić miejsce dla innej osoby.

Dla kogo to rozwiązanie

Resort podkreśla, że kanał głosowy jest najbardziej przydatny dla osób bez dostępu do internetu i smartfona, a także dla tych, które nie korzystają z Internetowego Konta Pacjenta (IKP) ani z aplikacji mojeIKP. Dzwonek na telefon stacjonarny sprawia, że z przypomnienia mogą skorzystać także jego użytkownicy. Usługa nie wiąże się z żadnymi opłatami dla pacjenta.

Rezygnacja z wizyty

Jeśli pacjent nie może przyjść na umówione świadczenie, w trakcie rozmowy z asystentką może zrezygnować z terminu. Zwolnione miejsce może wtedy zająć inny pacjent. Ministerstwo zastrzega, że brak odebrania połączenia nie anuluje wizyty, która pozostaje aktualna.

Numer kontaktowy

Resort przypomina, by przy zapisie podać placówce aktualny numer telefonu stacjonarnego, na który placówka może zadzwonić. Bez poprawnego numeru przypomnienie może nie dotrzeć do pacjenta.

Bezpieczeństwo rozmów

Ministerstwo poruszyło także kwestie bezpieczeństwa związane z działaniem wirtualnej asystentki. Pełne zasady opisuje oryginalny komunikat resortu.

Źródła

• Centralna e-rejestracja: wirtualna asystentka Anna przypomni pacjentom o wizytach – Ministerstwo Zdrowia